Záruční a pozáruční servis

Servis profesionální gastro techniky zakoupené u Ecomersgastro

Pro námi prodaná zařízení zajišťujeme záruční i pozáruční servis prostřednictvím našeho smluvního servisního partnera, společnosti GastroRex, která disponuje servisními středisky v Bratislavě, Banské Bystrici a Košicích.

Servis zajišťují odborně vyškolení technici s dlouholetými zkušenostmi v oblasti profesionální gastro techniky.

Zákazníkům v České republice nabízíme dvě možnosti řešení servisních oprav.

1. Oprava v servisním středisku v Bratislavě

Zařízení můžete po předchozí domluvě zaslat k opravě do našeho smluvního servisního střediska v Bratislavě.

V případě uznané záruční závady je oprava zařízení v rozsahu poskytované záruky bezplatná. Náklady na dopravu zařízení do servisního střediska a zpět hradí zákazník.

U větších a těžších zařízení vám rádi pomůžeme zajistit vhodnou přepravu.

Tento způsob servisu je vhodný zejména pro menší a stolní gastro zařízení, která lze jednoduše přepravit.

2. Výjezd servisního technika k zákazníkovi

Pokud zařízení nelze jednoduše přepravit nebo upřednostňujete opravu přímo ve svém provozu, můžete si objednat výjezd servisního technika.

Servisní zásah je realizován na základě předchozí dohody se zákazníkem.

V případě uznané záruční závady nehradíte vadný náhradní díl krytý zárukou. Náklady spojené s výjezdem technika, cestovným, prací a dalšími souvisejícími službami hradí zákazník podle aktuálního servisního ceníku.

Před realizací servisního zásahu vám sdělíme podmínky a předpokládané náklady výjezdu.

Záruční podmínky pro B2B zákazníky

Ecomersgastro je specializovaný B2B internetový obchod určený výhradně firmám a podnikatelům.

Na profesionální gastro zařízení poskytujeme standardně 12-ti měsíční smluvní záruku v rozsahu a za podmínek uvedených v našich obchodních podmínkách, pokud není u konkrétního produktu stanoveno jinak.

Záruka se vztahuje na vady kryté sjednanými záručními podmínkami. Nevztahuje se zejména na závady způsobené nesprávným používáním, neodbornou instalací, mechanickým poškozením nebo zanedbanou údržbou, pokud tak stanoví záruční podmínky.

Podrobné podmínky záruky, její rozsah a postup při uplatnění reklamace jsou uvedeny v našich obchodních podmínkách.

Odborná montáž a připojení zařízení

Prostřednictvím smluvního servisního partnera lze po předchozí dohodě zajistit také odbornou montáž a uvedení profesionálních gastro zařízení do provozu, včetně připojení na elektrickou energii, vodu, odpad nebo plyn, podle technických požadavků zařízení a dostupnosti služby v dané lokalitě.

Tyto služby nejsou součástí standardní ceny zařízení a jsou zpoplatněny samostatně.

Jak postupovat při požadavku na servis?

Před odesláním zařízení nebo objednáním servisního technika nás prosím kontaktujte.

Pro rychlejší vyřízení servisního požadavku si připravte:

• název a model zařízení,

• výrobní číslo zařízení,

• číslo objednávky nebo faktury,

• stručný popis závady,

• případně fotografie závady nebo chybového hlášení.

Na základě poskytnutých informací s vámi dohodneme další postup.

Servis zajišťujeme pouze pro zařízení zakoupená prostřednictvím internetového obchodu Ecomersgastro.

Kontakt na servis

Smluvní servisní partner: GastroRex s.r.o.

Mlynské Luhy 80
821 05 Bratislava
Slovenská republika

Telefon:

+421 948 287 935

E-mail: obchod@ecomersgastro.sk

Před odesláním zařízení k opravě nás vždy kontaktujte a dohodněte si způsob jeho předání.